[RAZGOVOR] Nina Varljen Nikolić: Naša misija je pružiti svakom pacijentu što ugodniju vrhunsku uslugu te omogućiti zdrav i lijep osmijeh

[RAZGOVOR] Nina Varljen Nikolić: Naša misija je pružiti svakom pacijentu što ugodniju vrhunsku uslugu te omogućiti zdrav i lijep osmijeh

Nina Varljen Nikolić i Maja Mitrović

Artdental je za mene nešto više od posla. Cijeli naš tim, koji mi je kao proširena obitelj, kao i na pacijente, gledam na ljude koji me obogaćuju u svakom kontaktu. Svaki dan nešto novo i živo, promjenjivo i aktivno.

Kastav – Centar dentalne medicine na Kastvu, ističe se, ne samo veselim bojama koji su zaštitni znak artDENTALA, nego i kao dentalna klinika, koja već dugi niz godina uspješno stvara lijepe i zdrave osmjehe, te brine o vašim zubima. Supružnici Nina i Marko, zajedno sa svojim timom, zaslužni su za mnogobrojne zadovoljne pacijente, domaće i strane.

Povod ovom razgovoru bila je želja saznati što znači voditi dentalnu kliniku, ali i kako je biti djelatnikom artDentala, zatim kakve su mogućnosti rada i razvoja, kako je raditi u ženskom kolektivu (uz samo jednog muškarca) i još mnogo toga. Sve navedeno otkrila nam je vlasnica dr.dent.med Nina Varljen Nikolić te dentalna asistentica i djelatnica s najdužim radnim stažom u artDENTALU – Maja Mitrović.

Doktorice Nina, par uvodnih rečenica o Artdentalu, misija vizija?

Nina Varljen Nikolić

Naša misija je pružiti svakom pacijentu vrhunsku uslugu, omogućiti zdrav i lijep osmijeh, te učiniti posjet zubaru što je moguće ugodnijim. Samim ulaskom u naš prostor, vidljivo je da se ne radi o klasičnom stomatološkom prostoru, pa je tako odnos prema pacijentima opušten i blizak. Naš moto je „Postani član artDENTAL“ obitelji i zaista se nastojimo tako odnositi prema našim pacijentima. U radu njegujemo individualni pristup svakom pacijentu čime najbolje razumijemo njegove tegobe i dolazimo do optimalnog rješenja svakog problema. Uvijek ističemo taj individualni pristup prema svakom pacijentu, koji često naprave i zaista veliki broj kilometara da bi došli do nas. Imamo taj svoj poseban način komunikacije što nas čini drugačijima.

Kako ste vi odabrali karijeru u stomatologiji? Što vas je inspiriralo?
Srednju sam školu završavala krajem 80-tih godina, pred sam početak rata. U to vrijeme sam bila okružena stomatolozima koji su mi prenijeli ljubav prema tom poslu i naveli me da promijenim svoju primarnu namjeru studirati strane jezike. Kako se u našem poslu susrećem s puno stranca, spojila sam na kraju obje moje želje – stomatologiju i strane jezike.

Što je za vas artDENTAL?
Artdental je za mene nešto više od posla. Cijeli naš tim, koji mi je kao proširena obitelj, kao i na pacijente, gledam na ljude koji me obogaćuju u svakom kontaktu. Svaki dan nešto novo i živo, promjenjivo i aktivno.

Kako otklanjate strah od zubara?
Lijepim riječima, osmijehom i strpljenjem. Bitno je da liječnik nikad ne zaboravi kako je to biti pacijent. U mojoj se praksi zaista pokazalo kako i najdublji strahovi mogu biti prevaziđeni uz obostranu suradnju pacijenta i liječnika. Iz razloga što želimo stvoriti generacije budućih odraslih ljudi koji se ne boje odlaska zubaru, posebno se trudimo i oko naših najmanjih pacijenta.

Koji je najveći izazov, a koja je najveća nagrada u vašem poslu?
Najveći je izazov vjerojatno baš prije postavljeno pitanje – pacijent u strahu. No, to onda postaje i najveća nagrada. Kad se pogledaju fotografije prije i poslije počeka rada, kad se pacijent zadovoljno vrati na kontrolu i svjedoči o većoj kvaliteti svog života, poboljšanog ljepšim osmijehom, boljim žvakanjem čime i boljim zdravljem, ali i povećanim samopouzdanjem.

Recite nam nešto o svojim zaposlenicima, i kakve se prilike pružaju za razvoj i napredovanje vašim zaposlenicima?
Naši su zaposlenici su srce naše firme. Bez njih Artdental kao što je ovaj ne bi postojao. Iz tog razloga nastojimo kao vlasnici da su uvjeti za rad dobri, da vlada srdačna atmosfera u kojoj podupiremo jedni druge. Stručni razvoj je uvijek bitan te se djelatnici podržavaju pri želji za razvojem i učenjem. Osim vanjskih seminara, puno se uči unutar same firme. Implementacija ISO sistematizacije bila je ogroman posao, no mislim da je naučio puno kako nas vlasnike tako i djelatnike, koji to provode kroz rad svaki dan.

Budući da se iza ove lijepe i uspješne artDENTAL priče, krije i ime vašeg supruga Marka, koji je ujedno i specijalist oralne kirurgije u klinici kako izgleda zajedničko funkcioniranje?
Radimo na dvije odvojene lokacije, pa ispada kao da radimo u dvije odvojene firme. Čak je i izgled Artdental kao i atmosfera različita u Kastvu i Opatiji. No to su samo dva odvojena dijela koji dišu za isti cilj i u čemu zaista dobro uspijevamo.

Kako provodite slobodno vrijeme?
Svakidašnje obaveze nastojimo oplemeniti mirom na našem kauču dijeleći ga s našom djecom. Suprug i ja dijelimo mnoge zajedničke strasti, to nam pomaže da funkcioniramo dobro kao par, i privatno i poslovno. Volimo more koje nam je neki balans i odmak od svakidašnje jurnjave. A opet volimo i kilometre pređene na motoru, gdje nam brzina nije problem. Iako i na motoru uvijek biramo sporedne ceste kroz prirodu.

Razgovoru se priključila i sestra Maja, kako smo ju već najavili, djelatnica s najdužim stažom u artDENTALu.

Majo, što vas je privuklo u stomatologiji?
Nakon dugogodišnjeg rada kao medicinska sestra, zaželjela sam se promjene, a isto tako sam htjela nadograditi svoje znanje, iskusiti nešto novo i sada mogu reći da nisam pogriješila.

Budući da ste vi prije svega kirurška sestra, možete li nam malo pobliže opisati vaš posao? Što vam je najlakše u vašem poslu, a što najteže?

Maja Mitrović

Moj posao je veoma dinamičan i raznolik, svaki je dan drugačiji. Kao kirurška sestra, „desna sam ruka“ oralnom kirurgu. Prije zahvata, moj posao je priprema pacijenta, radnog mjesta, instrumenata, te pribora za terapijski postupak. Nakon zahvata; zbrinjavanje pacijenta nakon zahvata. Tu je još vođenje razne dokumentacije, komuniciranje sa zubotehničkim laboratorijem, kao i briga da radovi budu na vrijeme u klinici. Najlakše u našem poslu ju kada zahvat prođe glatko i bez problema. Kada pacijenti iz kirurgije izlaze smireno. Procesi kirurgije i implantologije zahtjevni su procesi, često i dugotrajni, tako da se svakako u tom procesu povezujemo s pacijentima, zajedno s njima prolazimo razne trenutke, lijepe i manje lijepe.

Koji je najveći izazov, a koja je najveća nagrada u vašem poslu?
Izazov u ovom poslu je što se često susrećemo s novim situacijama, što znači i stalno nadograđivanje znanja, snalaženje u raznim situacijama. Svaki dan je drugačiji, drugačiji su problemi s kojima se susrećemo, pacijenti koji se više boje, pacijenti koji se uopće ne boje..svega ima. Najveća nagrada u našem poslu je pacijent sa zadovoljnim novim osmijehom!  Kada sudjeluješ u procesu stvaranja prekrasnih promjena…Često od nas odlaze osobe kojima se doslovno mijenjaju životi, i sve nas to inspirira za daljnji rad. Ne samo mene nego čitav tim.

Nakon svih ovih godina (koliko?) kako biste opisala svoje nadređene?
Sada će to sigurno će zvučati kao „floskula“, ali u današnjem poslovnom svijetu imati ovakve nadređene je velika sreća. Zajedno radimo već dugi niz godina, jako se dobro poznajemo i razumijemo. Kada se radi se radi, a kada se zabavlja se. Tim s kojim radim, zajedno s nadređenima je veoma povezan, radi se u zdravoj i pozitivnoj atmosferi i zbilja smo već kao jedna velika obitelj. Mislim da smo doslovno tim u prvom smislu riječi.

Da li biste preporučila zanimanje dentalne asistentice mladim ljudima?
Posao dentalne asistentice je jedno od traženijih zanimanja u Hrvatskoj, dentalni turizam se razvija kontinuirano, tako da tko voli i tko želi raditi ovaj posao svakako bi mu preporučila ovo zanimanje.

Kako provodite slobodno vrijeme?
Slobodno vrijeme provodim s obitelji, sa suprugom i djetetom. Volimo boraviti u prirodi, šetati, voziti bicikle… Važno mi je to vrijeme s obitelji da napunim baterije i pripremim se za nove izazove.

Što je artDENTAL za vas?
artDENTAL za mene nije samo mjesto gdje svaki dan odlazim raditi. To je mjesto gdje sa svojim kolegama provodim najviše vremena, ljudi s kojima radim nisu samo radni kolege, već su to osobe s kojima sam povezana, svakodnevno zajedno prolazimo dobre i manje dobre trenutke… Lako je raditi kada uz sebe imaš tim, koji odlično funkcionira, gdje se posao lijepo organizira, i gdje su međuljudski odnosi jako dobri.