U OKU KAMERE Volonteri „call centra“ opatijskog Crvenog križa svakodnevno dostupni građanima

U OKU KAMERE Volonteri „call centra“ opatijskog Crvenog križa svakodnevno dostupni građanima

Nina Varljen Nikolić, Željka Stašić, Neven Varljen, Suzi Petričić, Kristina Tubić i Jelica Lukenda Matulja

– Do danas je bilo preko 60 takvih poziva naših starijih sugrađana od koji je većina i trebala usluge dostave namirnica i lijekova, a neki su na našem broju zatražili savjet ili informacije. Osim za starije i nemoćne, usluge dostave se pružaju i osobama koje su u samoizolaciji na području Liburnije, a do sada ih je bilo troje iz te kategorije, kazala je ravnateljica GDCK Opatija mr. sc. Đana Pahor.

Opatija – Kako bi se smanjila mogućnost izlaganja zarazi starijih sugrađana, Gradsko društvo Crvenog križa Opatija pomaže u kupnji i dostavi namirnica, higijenskih potrepština i lijekova na području Liburnije. Svoje potrebe stariji sugrađani mogu prijaviti na dežurni telefon 091 946 2082 koji je GDCK osposobilo odmah na početku mjera neizlaženja za starije. Hrvatski Crveni križ u međuvremenu je uspostavio jedinstveni besplatni broj za pomoć 0800 1188, pozivom kojeg se u nekoliko koraka nazivatelj preusmjerava prema lokalnom društvu i to za potrebe psihosocijalne pomoći te za potrebu dostave namirnica, lijekova i drugih potrepština na kućnu adresu, kao i za pružanje općih informacija. Novost je i projekt „Pozovi za zdravlje“ koji su zajedno pokrenuli Crveni križ i Hrvatska ljekarnička komora za izdavanje lijekova i medicinskih proizvoda oboljelima od kroničnih bolesti u izolaciji i samoizolaciji te teško pokretnim osobama. Pacijenti mogu uslugu ljekarnika zatražiti putem besplatnog telefona Hrvatskog Crvenog križa 0800 1188 ili na izravni broj pozivnog centra Komore 072 700 222. Posredstvom pozivnog centra pacijenti će moći zatražiti i savjet o novim terapijama koje su im propisane te provjeriti kompatibilnost nove terapije s lijekovima koje koriste od ranije.

Dežurni telefon GD Crvenog križa Opatija prva je karika u lancu pomoći starijim građanima Liburnije. Volonteri bilježe informacije građana kojima je potrebna dostava, a onda ih prosljeđuju vrijednim djelatnicama Crvenog križa koje sve koordiniraju te upućuju gerontodomaćice i volontere koji dostavljaju potrebne namirnice i lijekove na kućni prag.

– Do danas je bilo preko 60 takvih poziva naših starijih sugrađana od koji je većina i trebala usluge dostave namirnica i lijekova, a neki su na našem broju zatražili savjet ili informacije. Osim za starije i nemoćne, usluge dostave se pružaju i osobama koje su u samoizolaciji na području Liburnije, a do sada ih je bilo troje iz te kategorije. Osobito nas ispred Crvenog križa veseli da su dežuranje na mobitelu, popularno nazvan „call centar“, u potpunosti preuzeli naši dragi volonteri. Prva nam se javila opatijska novinarka Kristina Tubić koja je punim srcem ušla u to te usput svakog novog volontera uputila u ovu aktivnost. Do sada su se izmijenili i zdravstvena voditeljica Dječjeg vrtića Opatija Jelica Lukenda – Matulja, direktorica TZ grada Opatije Suzi Petričić, projektna menadžerica u Turističkoj zajednici Željka Stašić, stomatologinja Nina Varljen Nikolić te liječnik i gradski vijećnik Neven Varljen. Možemo reći da je dobra priprema pola posla, pa tako i sve što ovi naši volonteri telefonski obave sa sugrađanima olakšava operativni dio u smislu distribucije potrebnoga na kućni prag. Na dežurni telefon može se javiti svakodnevno od 8 do 18 sati, kazala je ravnateljica GDCK Opatija mr. sc. Đana Pahor.

Donosimo iskustva volontera koji dežuraju na telefonu u „call centru“ opatijskog Crvenog križa, a upitali smo ih i kako su se odlučili volontirati u Crvenom križu te što im to znači.

Kristina Tubić:
Kao volonterka na dežurnom telefonu Crvenog križa ponosna sam što sam dio priče pomoći starijima i nemoćnima u ovoj teškoj situaciji izazvanoj koronavirusom. Prošla sam i online edukaciju koju je organizirao Hrvatski Crveni križ u suradnji s Hrabrim telefonom na temu telefonskog savjetovanja u doba epidemije COVID-19. Primanje poziva je tek prvi dio „lanca“ pomoći, mi bilježimo informacije o potrebi, a onda ih prosljeđujemo vrijednim djelatnicama Crvenog križa koje sve koordiniraju te upućuju volontere i gerontodomaćice koji dostavljaju potrebne namirnice i lijekove. Mi volonteri u „call centru“ odlično surađujemo, međusobno se savjetujemo i upućujemo na nove informacije, budući da mnogim pozivateljima osim namirnica i lijekova treba neka relevantna informacija ili tek malo razgovora.

Nina Varljen Nikolić:
Kada se čovjek nađe u neprirodnoj situaciji kao ova koja nas je snašla, postavlja si pitanje kako može doprinijeti zajednici. S obzirom da sam i kroz našu stomatološku kliniku i osobno u sklopu obitelji i inače u kontaktu sa Crvenim križem Opatija gdje nastojimo pripomoći potrebitima, i sada je logičan slijed bio priupitati da li je ikakva pomoć potrebna. Zahvalna sam što mi je ponuđena prilika da sudjelujem bar ovim malim dijelom u aktivnostima Crvenoga križa, kao jedan od volontera na dežurnom telefonu za pomoć sugrađanima. Cijeli tim Crvenoga križa Opatija, zajedno sa vodstvom gđe Pahor, uvijek je dostupan potrebitima, a u trenucima poput ovoga nadamo se da i ova, za nas mala pomoć, može pomoći sustavu da brže dođe pomogne onima kojima je sada pomoć najpotrebnija.

Suzi Petričić:
U ovim okolnostima smatram da je to moja građanska dužnost. Obzirom da želim pomoći i da sam u mogućnosti odvojiti vrijeme za rad za dobrobit zajednice, nisam dvojila ni sekunde te sam 16. ožujka nazvala ravnateljicu GDCK Opatija Đanu Pahor i rekla joj da od sutra računa na mene i da sam joj na raspolaganju za bilo koju aktivnost.  Volonterstvo je danas sveprisutno, a posebno  dolazi do izražaja u ovakvim situacijama i svakako bi ga trebalo još više poticati. Iz dosadašnjeg iskustva mogu reći da su ljudi neizmjerno zahvalni za sve oblike pomoći, a nekad je dovoljan i samo razgovor. Ta „čašica razgovora“, a znajući koliko nekome s druge strane znači, i mene ispunjava i uljepša mi dan.

Željka Stašić:
Većinom zovu stariji sugrađani zbog dostave lijekova i osnovnih namirnica, ali imamo i upite sugrađana koji nisu uspjeli pronaći odgovore na drugim mjestima, a njima većinom pomažemo savjetom kome se moraju obratiti za propusnicu, na koji broj mogu dobiti svoga liječnika, ljekarnu ili neku drugu službu. Naši stariji sugrađani su vrlo pozitivni i optimistično gledaju na situaciju, razumiju da su ove mjere na snazi prvenstveno da bi zaštitile njih i zaista ih se pridržavaju. Često se i nasmijemo i našalimo jer je i sam razgovor u nekim situacijama ono što im treba. Nakon što primimo poziv obavijestimo djelatnice Crvenog križa Opatija koje dalje odrade sve potrebno za dostavu. Moram pohvaliti ravnateljicu i djelatnice Crvenog križa jer se radi o zaista vrlo vrijednom kolektivu i sretni smo što su tu za nas u ovim izazovnim vremenima.

Jelica Lukenda Matulja:
Zbog prevencije širenja koronavirusa rad Dječjeg vrtića Opatija je obustavljen te sam imala potrebu pokloniti svoje vrijeme te dati svoj doprinos u ovoj teškoj situaciji. Javila sam se u Crveni križ i ponudila svoju pomoć. Stariji ljudi koji su u svojim domovima u izolaciji trebaju razgovor, žele s nekim popričati i zadovoljstvo mi je kada im mogu pomoći ili tek uljepšati dan. Veseli ih da mogu s nekim podijeliti kako se nose s novonastalom situacijom, a mnogi traže i određene konkretne informacije, poput raznih brojeva telefona. Nekima je potrebna dostava namirnica, nekima lijekova i jako su zadovoljni da netko to može za njih obaviti kako se ne bi izlagali opasnosti zaraze.

Neven Varljen:
U ovim pomalo čudnim vremenima lijepo je vidjeti kako je Crveni križ Opatija uspio okupiti veliki broj volontera raznih generacija, poglavito mlađih ljudi. Svi su oni stavili svoje slobodno vrijeme na dispoziciju CK kako bi mogli pomagati onima kojima je pomoć sada najpotrebnija. Već sada se može zaključiti da će ova ova pandemija, osim zdravstvenih problema, za sobom nositi i brojne sociološke, psihološke, ali i ekonomske, zbog čega će brojnim našim sugrađanima pomoć biti neophodna.  Dežurstva na telefonu nisu zahtjevna, a mi se trudimo savjetima pomagati ljudima, ali i olakšati posao djelatnicima Crvenog križa Opatija.

 

error: Content is protected !!