KD VIK kontinuirano unaprjeđuje i digitalizira korisničku podršku: Nakon platformi Moj VIK i VIK INFO, uskoro dostupno i slanje obavijesti SMS, Viber i WhatsApp porukama
Autor: Marijana Šepić Bjelobaba 27.09.2022
Zbog brzog i jednostavnog načina prijenosa informacija, usluga će zasigurno biti dobro prihvaćena i korisnicima od velike pomoći u obavljanju njihovih svakodnevnih aktivnosti, odlaska i dolaska s posla, organizacije poslovanja i sl.
Rijeka - Digitalizacija i kontinuirano unapređenje korisničke podrške implementacijom suvremenih tehnologija samo su dio aktivnog prilagođavanja KD VODOVOD I KANALIZACIJA RIJEKA dinamičkim potrebama svojih korisnika, a fokusom na moderan način poslovanja, osim mnogobrojnih korisničkih pogodnosti, cilj je i sveobuhvatno te pravovremeno informirati građane o privremenim prekidima u vodoopskrbi i lokacijama planiranih radova na komunalnoj infrastrukturi.
S obzirom na započete radove EU projekta „Poboljšanje vodno-komunalne infrastrukture na području aglomeracije Rijeka“ vrijednog 1,76 milijardi kuna (bez PDV-a), koji će se odvijati i u širem centru grada Rijeke, digitalna platforma VIK INFO građanima donosi inovativan i sveobuhvatan pristup informacijama o privremenoj nedostupnosti vode, planiranim radovima i prekidima u vodoopskrbi, problemima s vodoopskrbom, lokacijama na kojima će se izvoditi radovi te njihovom trajanju. VIK INFO pored osnovnih informacija o radovima prikazanih u realnom vremenu na interaktivnoj karti, korisnicima pruža i detaljnije informacije o svrsi i krajnjim koristima radova za građane i lokalnu zajednicu, a responzivno sučelje prilagođava se kompjuterima, mobitelima i tabletima.
Platforma je vrlo pregledna i jednostavna za korištenje te sadrži odjeljak s često postavljenim pitanjima i odgovorima, kako bi se korisnicima skratilo vrijeme pretrage i pronalaska traženih informacija. Također, platforma sadrži i korisne savjete o tome kako ostvariti uštede vode u svom domu i smanjiti troškove. Na stranici EUPAR-Europski projekt aglomeracije Rijeka nalazi se i GIS web aplikacija s mogućnošću pretrage izvedenih radova, radova u tijeku te planiranih radova po ulicama na vodno-komunalnoj infrastrukturi. Također, moguća je pretraga i po grupama radova unutar projekta, a sve navedeno korisnicima omogućava detaljan, sveobuhvatan te pravodoban pristup informacijama. Odgovore na sva eventualna pitanja vezana uz radove na projektu korisnici mogu dobiti upitom na e-mail adresu pr-info@kdvik-rijeka.hr.
Informacije o privremenim prekidima u isporuci vode na području pružanja vodnih usluga KD VIK-a korisnici mogu saznati u dnevnom tisku te na radiju u jutarnjim satima (Radio Rijeka, Radio Korzo).
Navedene informacije moguće je dobiti i na stranici Rijeka Kontakt Centra na kojoj korisnici mogu zatražiti i besplatnu dostavu obavijesti o privremenoj obustavi u isporuci vode direktno na njihovu adresu elektroničke pošte. Postupak prijave vrlo je jednostavan, potrebno je prijaviti se na web stranicu Rijeka Kontakt Centra, navesti e-mail adresu na koju će se slati obavijesti te odabrati želite li primati obavijesti o svim isključenjima ili samo za ulicu po izboru.
Imajući u vidu sve korisnike koji se ne služe internetom, KD VIK omogućio je korisnicima da unutar radnog vremena dobiju sve potrebne informacije pozivom na kontakt telefon 051/352-222, a dežurna služba KD VIK-a dostupna je 0-24 h na broju telefona 051/211-906.
KD VIK nastoji apsolutno biti na usluzi svojim korisnicima te im maksimalno olakšati pristup informacijama o radovima na vodno-komunalnoj infrastrukturi, ali i zaprimanje i plaćanje računa, uvid u potrošnju te prethodna plaćanja i eventualna dugovanja. Prijavom na korisnički portal Moj VIK, korisnici osim navedenih informacija o vlastitoj potrošnji i usluzi, registracijom dobivaju mogućnost i da umjesto u papirnatom obliku, račune te obavijesti o uvećanoj potrošnji zaprimaju na adresu elektroničke pošte koju su odabrali prilikom registracije. Također, usluga Moj VIK omogućava i, pored svih dosadašnjih načina (osobno ili putem govornog automata), samoočitanje i prijavu stanja glavnog vodomjera onim korisnicima koji imaju zaseban vodovodni priključak. Postupak prijave na online uslugu Moj VIK vrlo je jednostavan, a detaljna uputstva za prijavu moguće je pronaći na web stranici KD VIK-a.
Moj VIK i VIK INFO samo su dio planiranih digitalnih iskoraka kojima ovo komunalno društvo nastoji unaprijediti korisničku podršku i građanima olakšati pristup informacijama. S tim u skladu u planu je uvođenje nove usluge, koja će korisnicima omogućiti zaprimanje obavijesti o planiranim radovima i prekidima u isporuci vode na njihove mobilne uređaje, zaprimanjem SMS, Viber ili WhatsAppa poruke. Zbog brzog i jednostavnog načina prijenosa informacija, usluga će zasigurno biti dobro prihvaćena i korisnicima od velike pomoći u obavljanju njihovih svakodnevnih aktivnosti, odlaska i dolaska s posla, organizacije poslovanja i sl. O prednostima usluge i vremenu kada će ona biti dostupna za korištenje, KD VIK će pravovremeno informirati javnost.
