[VIDEO] Korisnički centar ViK-a Rijeka: vaša prva adresa za informacije!
Autor: Nikola Cvjetović 01.08.2024
Korisnički centar olakšat će proces prijave problema i zahtjeva za uslugama, pomoći će korisnicima u rješavanju problema poput curenja vode i drugih kvarova i omogućit će brz i jednostavan pristup informacijama o potrošnji vode i načinima smanjenja njezine potrošnje.
Rijeka - Korisnički centar Komunalnog društva Vodovoda i kanalizacije Rijeka središnje je mjesto komunikacije s korisnicima. On predstavlja odgovor ViK-a Rijeka na potrebe korisnika i građana za pravovremenim i preciznim informacijama, boljim pristupom uslugama ovog komunalnog društva te većom transparentnošću u njihovom postupanju. „Korisnički centar pokrenut je s ciljem unaprjeđenja korisničkog zadovoljstva i praćenja rada službi Društva. U izravnoj komunikaciji s referentima Korisničkog centra javnost se svakodnevno može informirati o uslugama i aktivnostima KD Vodovoda i kanalizacije Rijeka, planiranim radovima i prekidima u isporuci vode te dobiti korisne savjete. Svim zaprimljenim predmetima upravlja se sustavno i organizirano putem jedinstvenog programskog rješenja. Osim što je na usluzi vanjskoj javnosti, Korisnički centar predstavlja i svojevrsnu platformu za podršku drugim službama i odjelima u Društvu, čije pozive preuzima i evidentira.„ – naglasila je Alida Domijan, voditeljica Korisničkog centra KD ViK Rijeka.
Centar je građanima na raspolaganju svakog radnog dana od ponedjeljka do petka od 7,30 do 15,30 sati. Upiti se zaprimaju različitim komunikacijskim kanalima: telefonom na broj 353-222, na e-adresu korisnicki.centar@kdvik-rijeka.hr, redovnom poštom i telefaksom, a predaja podnesaka moguća je i na blagajni Komunalnog društva na adresi Dolac 14, Rijeka. Na taj način, ViK Rijeka nastoji osigurati transparentnost i pravovremenost u rješavanju svih korisničkih zahtjeva i upita.
„Pozivanjem Korisničkog centra korisnici u svakom trenutku mogu doznati status svog predmeta ili nadopuniti prethodno upućen zahtjev. Također, po primitku zahtjeva ili upita svakom korisniku se na njegovu e-adresu ili na mobilni uređaj (putem SMS-a) dostavlja potvrda o primitku predmeta i njegov evidencijski broj. U slučaju zauzetosti linija pozivatelj se automatiziranom porukom obavještava o zauzetosti linije i redoslijedu čekanja te ukoliko nije u mogućnosti pričekati na javljanje operatera poziva se na biranje tipke 2 kako bi ga djelatnici Centra mogli povratno kontaktirati. Time pozivatelj ne treba opetovati svoj poziv jer će na njega biti odgovoreno istog dana, u najkraćem mogućem roku.„ – objasnila je Jelena Zorić Domitrović, samostalna referentica Korisničkog centra KD ViK Rijeka.
Korisnički centar olakšat će proces prijave problema i zahtjeva za uslugama, pomoći će korisnicima u rješavanju problema poput curenja vode i drugih kvarova i omogućit će brz i jednostavan pristup informacijama o potrošnji vode i načinima smanjenja njezine potrošnje.
„U izravnoj komunikaciji s referentima Korisničkog centra građani se svakodnevno informiraju o našim uslugama i aktivnostima, uključujući planirane radove i prekide u isporuci vode. Također, često im nudimo korisne savjete. Uvijek nam je zadovoljstvo pomoći našim korisnicima, pravilno ih uputiti i informirati te vidjeti njihovo zadovoljstvo s kvalitetom pružene usluge.“- istaknula je Iva Devčić, referentica Korisničkog centra KD ViK Rijeka
Nakon probnog razdoblja u studenom i prosincu 2022. godine, Korisnički centar je započeo s radom 1. siječnja 2023. U 2023. godini stručne službe Društva ukupno su obradile 14.808 predmeta, što s preuzetim predmetima iz 2022. godine predstavlja realizaciju od 99%. Telefonom je zaprimljeno 56% predmeta, e-poštom 43% predmeta, dok su ostali predmeti zaprimljeni redovnom poštom (47 predmeta). U prvih 6 mjeseci 2024. godine ukupno je zaprimljeno 11.025 predmeta te obrađeno njih 11.009 predmeta. I u ovom razdoblju prednjače zahtjevi korisnika i građana, potom upiti za informacijom te prijave raznih vrsta.
Glavni cilj Korisničkog centra Vodovoda i kanalizacije Rijeka je pružiti građanima brzu, učinkovitu i transparentnu podršku. Osim što je Korisnički centar važan alat u pružanju korisničke podrške, on je također ključan u poboljšanju transparentnosti rada javne uprave i olakšavanju pristupa informacijama o poslovanju ViK-a Rijeka. Uzimajući u obzir povratne informacije i sugestije svojih korisnika, ovaj kanal komunikacije pomaže komunalnom društvu u poboljšanju poslovnih procesa i planiranju budućih poslovnih strategija.
